2018年3月，香瑞东家乐发生了一件被业主投诉的事情，相信很多业主都会有疑问，为什么这位业主要投诉我们香瑞东家乐呢？这里给大家解释一下事情经过： 客户投诉的理由有以下三条[...]
2018年3月，香瑞东家乐发生了一件被业主投诉的事情，相信很多业主都会有疑问，为什么这位业主要投诉我们香瑞东家乐呢？这里给大家解释一下事情经过：
客户投诉的理由有以下三条：
1、装修材料的颜色没有符合业主的要求
2、定好材料后未发货
3、效果图给过一次，但不是我们想要的方案，18年2月从新沟通方案后，迟迟不出效果图
确实，这三个原因不论是哪位业主，都会认为香瑞东家乐没有给到这位业主足够的诚信，但事实真是这样吗?
当然不是这样，这完全是一场误会!这位业主当时只希望收到回复并提供解决办法，但因为当时公司领导忙于在电视台做节目，所以没有及时给到回复，因此导致这位业主就产生了退定金的想法。
那么最后是怎么解决的呢？以下来自这位业主原话：
“因之前和公司领带层沟通时，对方领导一直在电视台做节目，所以没有及时给我回复，我误以为公司不给回复，所以了解事情缘由后，这里面的误会在此发申明解释一下，并且，我也把我朋友介绍到香瑞公司装修，对香瑞公司售前售中的服务我首先是认可的，否则也不会介绍客户。今天所有误会都已经妥善解决，祝香瑞公司越办越好，客户满意越来越高。”
在这里东家乐小编想说：
1、东家乐所选的装修材料一切以环保为出发点，再者由于东家乐是直接跟材料厂家合作。因此一时间没有符合业主期望的材料颜色是可以理解的，
2、正常情况下，装修材料要发货的前提是业主需要先支付一部分装修费用，因为这部分装修费用是用来购买装修材料。
3、当时业主一心想的是退定金，根本不理设计老师们，设计老师们没有决策权，而当时领导们因为工作之事在忙，所以业主没有收到回复。
4、东家乐对待每一位业主都是一样的要求，就是“有诚信、负责任，真正让老百姓做到放心，省心省心更省钱”，所以希望各位业主也不用担心，既然选择了我们香瑞东家乐，我们香瑞东家乐必奉陪到底，用心服务好每一位业主。
另外，对于一家诚信经营的企业来说，谁都不想看到此类事情的发生，虽然只是一场误会，由此东家乐也会正视自己的疏忽，提升对自身的要求，坚决做到更好的服务好每一位客户。
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