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香瑞东家乐被投诉是怎么回事?最后解决了吗?

所属分类:装修攻略 作者:小乐 字数: 854 浏览:187次

2018年3月,香瑞东家乐发生了一件被业主投诉的事情,相信很多业主都会有疑问,为什么这位业主要投诉我们香瑞东家乐呢?这里给大家解释一下事情经过: 客户投诉的理由有以下三条[...]

2018年3月,香瑞东家乐发生了一件被业主投诉的事情,相信很多业主都会有疑问,为什么这位业主要投诉我们香瑞东家乐呢?这里给大家解释一下事情经过:

香瑞东家乐被投诉是怎么回事

客户投诉的理由有以下三条:

1、装修材料的颜色没有符合业主的要求

2、定好材料后未发货

3、效果图给过一次,但不是我们想要的方案,18年2月从新沟通方案后,迟迟不出效果图

确实,这三个原因不论是哪位业主,都会认为香瑞东家乐没有给到这位业主足够的诚信,但事实真是这样吗?

当然不是这样,这完全是一场误会!这位业主当时只希望收到回复并提供解决办法,但因为当时公司领导忙于在电视台做节目,所以没有及时给到回复,因此导致这位业主就产生了退定金的想法。

那么最后是怎么解决的呢?以下来自这位业主原话:

“因之前和公司领带层沟通时,对方领导一直在电视台做节目,所以没有及时给我回复,我误以为公司不给回复,所以了解事情缘由后,这里面的误会在此发申明解释一下,并且,我也把我朋友介绍到香瑞公司装修,对香瑞公司售前售中的服务我首先是认可的,否则也不会介绍客户。今天所有误会都已经妥善解决,祝香瑞公司越办越好,客户满意越来越高。”

业主原话截图

在这里东家乐小编想说:

1、东家乐所选的装修材料一切以环保为出发点,再者由于东家乐是直接跟材料厂家合作。因此一时间没有符合业主期望的材料颜色是可以理解的,

2、正常情况下,装修材料要发货的前提是业主需要先支付一部分装修费用,因为这部分装修费用是用来购买装修材料。

3、当时业主一心想的是退定金,根本不理设计老师们,设计老师们没有决策权,而当时领导们因为工作之事在忙,所以业主没有收到回复。

4、东家乐对待每一位业主都是一样的要求,就是“有诚信、负责任,真正让老百姓做到放心,省心省心更省钱”,所以希望各位业主也不用担心,既然选择了我们香瑞东家乐,我们香瑞东家乐必奉陪到底,用心服务好每一位业主。

另外,对于一家诚信经营的企业来说,谁都不想看到此类事情的发生,虽然只是一场误会,由此东家乐也会正视自己的疏忽,提升对自身的要求,坚决做到更好的服务好每一位客户。

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